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05/11/2019

Klassmatt Ganha Novo Portal Help-Desk

Na última sexta-feira, 01 de novembro foi liberado para base de usuários da Plataforma Klassmatt acesso ao novo portal de solicitações Help-Desk. O TRACE, sistema de gestão escolhido para substituir o antigo Klass Demandas está presente no mercado a 25 anos e promete registrar os chamados de suporte técnico com maior facilidade e agilidade do que seu antecessor. 

O projeto levou cerca de três meses para ser concluído, onde foram realizadas várias atividades, como por exemplo, avaliação de diversas ferramentas de mercado, redefinição dos principais fluxos (corretivos e evolutivos), migração da base de usuários, elaboração de manuais de usabilidade, traduções para inglês e espanhol da ferramenta e dos manuais, redefinição da árvore de categorias e SLAs para os corretivos, entre outros. No dia 01/11 ocorreu o GO-LIVE para todos clientes da Integra.

O trabalho realizado a quatro mãos envolveu diversos setores da Integra S.A, com liderança do Gerente de TI Cláudio Bohrz, que prevê uma melhor organização dos chamados a partir de processos e fluxos bem desenhados, além da possibilidade de definição de planos ações específicos para reduzir o backlog os principais ofensores do Klassmatt. Outro ganho será o acompanhamento em tempo real de projetos e demandas evolutivas que visam customizar a Plataforma Klassmatt conforme as necessidades de cada cliente.


Estão disponíveis no novo portal dois tipos de formulário para abertura de chamados, são eles:

 

CORRETIVOS:  Para sinalizar erros de usabilidade encontrados na Plataforma Klassmatt. (não conformidades)

EVOLUTIVOS: Para solicitar melhorias e/ou customização da Plataforma Klassmatt que atenda à necessidades específicas da empresa.


Além disso, toda a documentação necessária para entender o novo portal (manuais e fluxos) está a disposição para download em português, inglês e espanhol. OBS: O acesso se dará pelo mesmo link dentro do Klassmatt, não sendo necessário instalar qualquer PLUG-IN, aplicativo ou componente.

Caso você seja nosso cliente e esteja com alguma dificuldade para acessar ou abrir um chamado no novo portal nosso Service Desk estará à disposição nos canais de atendimento abaixo:

 

📞 55 51 3093-7200

📧 atendimento@klassmatt.com

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